窗口服务中，营业员每天要服务的客户不计其数，如何让不同的客户共同感受到邮政窗口的优质服务呢？窗口营业员要学会察言观色，面对不同类型客户采用不同的应对技巧。　　　　遇到投诉客户　　专注倾听、适当附和　　　　窗口服务中，遇到客户投诉是常事。客户的投诉往往由迫不及待的倾诉开始，这时我们的态度要专注，切不可心不在焉。在注意倾听的同时，还要适当地加以附和。无论客户是有理由投诉还是无理由投诉，都要先用“对不起”“不好意思”等得体的语言表示出歉意，安抚好客户的情绪后再谈具体的解决办法，不要以“这事不归我管”等推卸责任。必要时，请领导出面解决或是领客户到接待室详谈。...